अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

उत्पाद चयन और स्थापना सहायता

प्रश्न: मैं अपने जल शोधक के लिए सही फ़िल्टर कैसे ढूंढूँ?

उत्तर: जब आप मुखपृष्ठ पर होते हैं फ़िल्टरकार्ट.कॉम मुखपृष्ठ, आपको विंडो के शीर्ष दाईं ओर एक खोज बॉक्स मिलेगा। खोज बॉक्स में, आप उस फ़िल्टर सेट के लिए प्रासंगिक कीवर्ड टाइप कर सकते हैं जिसे आप खोजना चाहते हैं। मान लीजिए, आप लिवप्योर ग्लो आरओ यूवी मॉडल के लिए एक फिल्टर सेट चाहते हैं, वेबसाइट खोज बॉक्स में आप "लिवप्योर" टाइप करेंगे और इसे खोजेंगे। लिवप्योर फिल्टर सेट से संबंधित सभी खोज परिणाम उसमें दिखाई देंगे, जिसमें से आप प्रासंगिक परिणाम को चुन सकते हैं। अगर आप एक्सेस करने के लिए स्मार्टफोन का इस्तेमाल कर रहे हैं फ़िल्टरकार्ट.कॉम, ऊपर बाईं ओर की तुलना में, ड्रॉप डाउन है। उस पर क्लिक करें और नीचे ब्राउज़ करें, आपको खोज बॉक्स मिलेगा जिसमें आप अपने लिए आवश्यक फ़िल्टर खोजने के लिए प्रासंगिक कीवर्ड टाइप कर सकते हैं। यदि आप फ़िल्टर सेट नहीं ढूंढ पा रहे हैं, तो आप सीधे हमसे संपर्क कर सकते हैं (संदेश/व्हाट्सएप 9728755877) ताकि हम आपकी सहायता कर सकें।

प्रश्न: उत्पाद प्राप्त होने के बाद फ़िल्टर कैसे स्थापित करें?

उत्तर: हमारे प्रत्येक फ़िल्टर सेट के साथ ग्राहक को फ़िल्टर स्थापित करने के बारे में चरणवार लिखित मार्गदर्शन के लिए एक मैनुअल भी है। लिखित मार्गदर्शन के अलावा, हम यू ट्यूब पर अपने चैनल "फ़िल्टरकार्ट" के माध्यम से अपने वीडियो गाइड के माध्यम से भी अपने ग्राहकों का समर्थन करते हैं, जिसमें विभिन्न प्यूरिफायर के लिए वीडियो अपलोड किए जाते हैं, अपने प्यूरिफायर सिस्टम को सेल्फ सर्विस कैसे करें। दुर्लभ मामलों में, यदि आवश्यक हो, तो हम अपने ग्राहक को ऑन स्पॉट वीडियो कॉल आदि के माध्यम से भी सहायता करते हैं।

प्रश्न: स्थापना से पहले कार्बन फिल्टर की फ्लशिंग कैसे की जाती है?

उत्तर: घर्षण के कारण सक्रिय कार्बन के कणिकाओं से महीन कार्बन धूल पैदा होती है जिसे सीधे नल के पानी की आपूर्ति से जोड़कर और फिल्टर को हिलाते हुए काले पानी को बाहर निकालकर फिल्टर से बाहर निकालने की आवश्यकता होती है। यह जरूरी है।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि ग्राहकों को प्रेशर गेज का उपयोग करके अपने प्यूरिफायर पंप की प्रेशर जेनरेशन क्षमता की जांच करनी चाहिए और वे इसे ऑनलाइन भी खरीद सकते हैं।

ऑर्डर प्रोसेसिंग और घरेलू शिपमेंट

प्रश्न: आपका ऑर्डर प्रोसेसिंग समय कितना है?

उत्तर: हमारे ऑर्डर आमतौर पर ऑर्डर देने के समय से 24-48 घंटों के भीतर संसाधित और भेज दिए जाते हैं। प्रेषण वेबसाइट पर पोस्ट किए जाने के बाद, ग्राहक को उनके ईमेल पते और साथ ही पंजीकृत मोबाइल नंबर पर प्रेषण पर डॉकेट विवरण प्राप्त होगा। यदि ग्राहक को प्रेषण विवरण प्राप्त नहीं होता है, तो वे हमसे 09728755877 (सुबह 8 बजे से शाम 7 बजे तक) पर संपर्क कर सकते हैं या हमें help@aquadyne.in पर ईमेल कर सकते हैं।

सवाल। हम उत्पादों को कैसे शिप करते हैं?

उत्तर: हम अपने उत्पादों को पेशेवर कूरियर, श्री तिरुपति कूरियर, एसटी कूरियर, ऑन डॉट कूरियर, इंडिया पोस्ट, स्काई किंग आदि के माध्यम से घरेलू ग्राहकों तक भेजते हैं।

सवाल। उत्पाद के घरेलू ग्राहकों तक पहुंचने के लिए सामान्य पारगमन समय क्या है?

उत्तर: उत्तर और पश्चिमी भारत के लिए पारगमन समय 2-7 दिन है, दक्षिण और पूर्वी भारत के लिए पारगमन समय 5-10 दिन है।

अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट

प्रश्न: आप अंतरराष्ट्रीय स्तर पर कैसे शिप करते हैं और अंतरराष्ट्रीय ऑर्डर के लिए डिलीवरी की समय सीमा क्या है?

उत्तर: हमारे अंतरराष्ट्रीय शिपमेंट को भारतीय डाक द्वारा नियंत्रित किया जाता है, जिसके पास दुनिया भर में व्यापक पहुंच वाले टाई-अप और नेटवर्क हैं। अंतर्राष्ट्रीय वितरण आमतौर पर डिलीवरी के स्थान के आधार पर 21-60 दिनों की समय सीमा के भीतर प्रभावित होता है।

रिटर्न

प्रश्न: क्या होगा यदि ग्राहक अपने प्रेषण से पहले ऑर्डर रद्द करना चाहता है?

उत्तर: ग्राहक अपने ऑर्डर रद्द कर सकते हैं, जब तक कि उत्पाद हमारी ओर से नहीं भेजे जाते। किसी भी आदेश को रद्द करने के लिए, आप हमसे 09728755877 पर संपर्क करें या हमें help@aquadyne.in पर मेल करें। प्रेषण से पहले रद्द किए गए आदेशों के लिए पूरी राशि वापस कर दी जाती है। धनवापसी अगले ५ से ७ दिनों के भीतर मूल भुगतान विधि में दिखाई देती है।

प्रश्न: क्या होगा यदि ग्राहक डिस्पैच के बाद ऑर्डर रद्द करना चाहता है?

उत्तर: ऑर्डर भेजे जाने के बाद उन्हें रद्द नहीं किया जा सकता है। माल के प्रेषण के बाद, माल हमारे नियंत्रण से बाहर चला जाता है। ऑर्डर रद्दीकरण तब तक नहीं किया जा सकता है जब तक कि ग्राहक द्वारा पैकेज को अस्वीकार नहीं कर दिया जाता है और उसे कूरियर पार्टनर द्वारा हमें वापस नहीं किया जाता है। ऐसे मामलों में, कुछ फॉरवर्ड फ्रेट चार्ज काटकर रिफंड जारी किया जाता है।

प्रश्न: क्या होगा यदि ग्राहक रसीद के बाद उत्पाद वापस करना चाहता है?

उत्तर: ग्राहक उत्पाद की प्राप्ति के 10 दिनों के भीतर उत्पाद की वापसी का अनुरोध कर सकता है और एक बार वापसी अधिकृत होने के बाद, ग्राहक को उत्पाद को मूल पैकेज कॉन्फ़िगरेशन में वापस पैकेज करना होगा या सुरक्षित पारगमन के लिए बेहतर होगा और इसे हमारे गोदाम में वापस भेजना होगा अपनी कीमत पर। एक बार उत्पादों को बिना किसी टूट-फूट के हमारे गोदाम में सुरक्षित रूप से वापस मिल जाने के बाद, ग्राहक को कुछ फॉरवर्ड फ्रेट चार्ज काटने के बाद भुगतान की वापसी की जाएगी। माल के पारगमन क्षति के मामले में, कुछ मामूली क्षति लागत भी काट ली जाएगी और शेष राशि वापस कर दी जाएगी।

दोष और वारंटी

प्रश्न: क्या होगा यदि ग्राहक को टूटी हुई वस्तु प्राप्त हो?

उत्तर: हमारे उत्पादों को ट्रांजिट मिसहैंडलिंग में किसी को संभालने के लिए ठीक से पैक किया गया है। हालांकि, टूट-फूट एक हजार मामलों में से 1 में हो सकती है। ऐसी स्थिति में, हम ग्राहकों को टूटे हुए हिस्से को मुफ्त में बदलने की सुविधा जारी करते हैं। पैकेज की प्राप्ति के 10 दिनों के भीतर आइटम के क्षतिग्रस्त होने या टूटने की सूचना हमें देनी होगी।

प्रश्न:  फ़िल्टर्स में खराबी के मामले में ग्राहक के क्या उपाय हैं और क्या कोई उत्पाद प्रतिस्थापन वारंटी है?

उत्तर: फिल्टर उत्पाद उपभोज्य भाग हैं। उनका जीवन इनपुट पानी की गुणवत्ता और ग्राहक के दैनिक उपयोग की आदतों पर निर्भर करता है। खपत पर कारतूस की कमी पर कोई वारंटी नहीं है। हालांकि, दोषपूर्ण सीलिंग के निर्माण दोष के मामले में फ़िल्टर में सीमित प्रतिस्थापन वारंटी होती है, जो कि उत्पाद की प्राप्ति के 15 दिनों के भीतर स्थापना और उपयोग के दौरान रिपोर्ट की जाती है। अन्यथा फिल्टर उपभोज्य भाग होते हैं और उनके प्रदर्शन की खपत उनके रोजगार और जल शोधन के लिए उपयोग के दौरान की जाती है। प्रदर्शन की खपत की जीवन अवधि उपभोक्ताओं के इनपुट पानी की गुणवत्ता पर निर्भर करती है और प्रत्येक उपभोक्ता के साथ काफी भिन्न होती है। इसलिए स्पष्ट रूप से फ़िल्टर का प्रदर्शन जीवन वारंटी के अंतर्गत नहीं आता है।

प्रश्न: उत्पाद प्रतिस्थापन वारंटी तंत्र और संबंधित लागतों की व्याख्या करें?

उत्तर: एक बार जब ग्राहक द्वारा उत्पाद निर्माण दोष की सूचना दी जाती है और ईमेल के माध्यम से प्रतिस्थापन का दावा किया जाता है  help@aquadyne.in  / व्हाट्सएप 9728755877 फोटोग्राफ / दोष के वीडियो के साथ और इसे बदलने के लिए वेबसाइट द्वारा विधिवत अधिकृत है, जैसा भी मामला हो, ग्राहक को ग्राहक की कीमत पर निर्धारित कूरियर सेवा के माध्यम से दोषपूर्ण भाग को हमारे गोदाम में वापस भेजना होगा। खराब पुर्जे की शिपमेंट का खर्च ग्राहक को वहन करना होगा। वेबसाइट द्वारा दोषपूर्ण भाग प्राप्त होने पर, ग्राहक को प्रतिस्थापन भेजा जाएगा और ग्राहक को प्रतिस्थापन भाग के शिपमेंट की लागत वेबसाइट द्वारा वहन की जाएगी।

आम

प्रश्न: हम कहाँ स्थित हैं?

उत्तर: हमारा कार्यालय और गोदाम हिसार, हरियाणा, भारत में स्थित है। हम इस स्थान से दुनिया भर में उत्पादों को शिप करते हैं।

प्रश्न: किसी भी समस्या के लिए, मुझे किससे संपर्क करना चाहिए?

उत्तर: आप भारतीय मानक समय के अनुसार 09728755877 पर सुबह 8 बजे से शाम 7 बजे के बीच संपर्क कर सकते हैं या हमें help@aquadyne.in पर ईमेल कर सकते हैं। हम आमतौर पर 24 से 48 घंटों के भीतर जवाब देते हैं।

एकांत

प्रश्न: की गोपनीयता नीति क्या है फ़िल्टरकार्ट.कॉम ग्राहकों की पहचान के संबंध में?

उत्तर: ग्राहकों की पहचान किसी तीसरे पक्ष को नहीं बेची जाएगी और ग्राहकों और वेबसाइट के पारस्परिक लाभ के लिए सख्त विश्वास में उपयोग की जाएगी और 2000 के सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम के तहत शासित हैं।